Фитнес клуб Orange Fitness

Данный клуб мне не понравился. Тренировки неинтересные, скучные, однообразные. В душевых грязно, запах мочи, волосы. Расписание в детском клубе изменили в худшую для меня сторону. На замечание по этому поводу менеджеры никак не отреагировали. Пришлось отказаться от покупки карты ребенку. Совершенно не понравился пилатес у упомянутого тренера Гашокиной. Была первый раз, но тренер за всю тренировку даже ни разу не подошла и не поправила. В другом клубе у тренера был иной подход к занятиям, больше…
внимания уделялось клиентам и технике выполнения. Но видимо это не про данный клуб.

1,5 года являюсь членом клуба, двоим детям купили карты, у всех нас персональные тренеры, т.е. веду речь о том, что деньги в клуб мы носим регулярно…Однако, получать удовлетворение от оплаченных в полном объеме услуг не удаётся…Клуб скатился до ширпотреба и хуже…Обосную: 1) Начнем с начала, улыбаются в клубе только на ресепшене, все остальные сотрудники не имеют к этому никакого желания, а уж девушки менеджеры — это у нас вообще отдельная каста…с такими лицами продажи не делаются и если ты идешь продлевать карту тебе еще натянуто улыбнутся, а вот если ты пойдешь решать какие-либо проблемы или вопросы, тон общения меняется резко на подчеркнуто холодный. 2) Далее…в кардиозоне: душно и тяжелый запах, люди занимаются, системы вентилирования и кондиционирования работают в эконом режиме. 3) В раздевалках несвоевременно протираемые полы: ВСЮДУ волосы и в зимний период грязь…откровенная грязь, куда не станешь не то что босой, но и в белых носках. Ну и самое главное, если с убогим сервисом еще можно хоть как -то мириться и терпеть, то суть того ЗАЧЕМ мы сюда ходим тоже потеряна, а именно — очень низких уровень групповых программ, тренеры некомпетентные, безинициативные, а лучшие тренера тренажерного зала уже поуходили из клуба. Одним словом, довольные клубом остаются непритязательные и неискушенные клиенты…Будем уходить..у кого есть вопросы спрашивайте, рассказу более конкретно с примерами и объяснениями.

Вы не правы когда сравниваете приобретённый автомобиль и вашу карту фитнес УСЛУГ! Машина и услуга это разные предметы. Нельзя быть такими жадными до денег! Сегодня человек-клиент попросил вас приостановить-заморозить пользование карты вы отказали, а завтра…

Здравствуйте! Клуб очень лоялен и открыт ко всем нашим клиентам и мы, напротив, были готовы сохранить Ваши деньги и предложили заморозить карту на период лечения ребенка. Этот вариант Вас не устроил. Тогда мы предложили Вам переоформить абонементы на ваших друзей или знакомых без потери денег. Вы также от этого отказались. После этого мы поступили согласно договору, где четко прописан регламент возврата денежных средств (списание определенной суммы происходит в день активации карты, поэтому деньги за абонемент возвращаются не целиком). Это как купить новую машину в салоне: стоит проехать на ней хотя бы 5 километров, и обратно за те же деньги ее уже не продать! Таковы правила рынка, никто не обманывал вас нарочно! Кроме того, разовое посещение нашего клуба стоит 1,5 тысячи рублей. А у Вас было 5 посещений, что в пересчете дает бОльшую сумму, нежели мы удержали при возврате. Надеемся, эта история не станет помехой для будущей дружбы и Вы вернетесь к нам, когда позволят обстоятельства! Желаем здоровья Вашей семье и рассчитываем на новую встречу!

хороший зал, отличные тренера, но есть одно НО! Берите абонемент только если вы уверенны, что не заболеете. Приобрела абонемент на 3 месяца для себя и сына за 12 и 10 тысяч соответственно. Мы посетили клуб 3 раза-7 дней, и мой ребёнок заболел менингитом. 2 недели в стационаре, Врачи запретили ребёнку любые нагрузки в течение 1 года. Обратилась в клуб с целью возврата клубных карт. Предложили вернуть 8 и 5 тысяч соотвественно. То есть по 5 тысяч за 7 дней. Очень неприятно. Клуб отличный, но приобретая абоненемент понимайте, что в случае форс-мажора вам вернут копейки. Неприятно и нечестно как-то.

Как мы уже писали выше, вкусы у людей противоречивые, поэтому угодить абсолютно каждому возможности нет. Мы обновляем музыку регулярно и прислушиваемся к пожеланиям клиентов. Так что в следующий раз, при составлении нового плейлиста, ваши пожелания будут учтены;)

Клуб действительно нравится. Он просторный, все новое, чисто в раздевалках, т. к. постоянно вытирают полы, следят за зеркалами, вода в бассейне хорошая, не понимаю, что не устраивает людей. Приятный персонал-всегда с улыбкой на лице. По-поводу музыки уточню, что я вообще меломан и у меня нет определенных пристрастий, мне нравится почти все. Но есть треки, изуродованные обработками с тяжелыми басами. Не то что тренироваться, их просто слышать невозможно. Это не мелодия, а дикий шум, хочется поскорее убежать, так как давит на психику. Можно просто почаще менять сборники-и тогда есть шанс, что такой музыки будет меньше

Виктория, здравствуйте! Спасибо за высокую оценку. Жаль, что Вы не написали подробнее о том, что Вам нравится в клубе: это помогло бы тем, кто выбирает место для тренировок, больше о нас узнать:))Что касается музыки. Вопрос непростой, вкусы у всех разные, угодить абсолютно всем невозможно. Например, к нам подходили и просили ставить русскую попсу на тренировках, потому что некоторым нравится и хочется… Поэтому мы выбираем музыку, которая, с одной стороны, нравится большинству клиентов, с другой — подходит под формат каждой тренировки. Поверьте, музыка подбирается не просто так. Нам очень жаль, что мы не можем учесть вкус каждого из 10 000 клиентов, но мы стараемся:)Кстати, попробуйте тренировки серии Les Mills, там действительно крутая музыка, которую подбирают лучшие музыкальные редакторы!

Светлана, спасибо большое! Мы и правда очень много занимаемся детским направлением:))

Все нравится, хожу с удовольствием, но музыка на групповых тренировках невыносима-это какой-то ад, да еще и плохо настроена — просто «долбит» по голове. Это конечно отражается на эмоциональном состоянии…Поэтому на групповые хожу редко. Пожалуйста улучшите качество (ну или можно звук просто потише делать) и плейлист подберите нормальный. Есть же ведь у вас современная нейтральная, в то же время динамичная музыка для тренировок, не стоит ее на 70% разбавлять каким-то оглушающим кошмаром. Ставлю четверку только из-за этого.

Для меня важным при выборе клуба было то, чтобы я могла ходить вместе с ребенком. И тут Оранж, конечно, лучший. Для деток созданы все условия, чтобы им развиваться во всех направлениях: и много тренировок – для сохранения правильной осанки и для исправления, если уже есть проблемы, и гимнастика, и танцы, и единоборства, и плавание. Даже шахматы есть! И разные уроки психолога, развивашки. Оставляю ребенка (6 лет) совершенно спокойно, сама иду тренироваться. Тут настолько классная атмосфера, что хочется ходить каждый день. Крутые тренировки, сейчас новые программы Les Mills, просто дух захватывает! Отличный сервис, чисто, все очень приятные – и персонал, и клиенты. Очень и очень рада, что рядом есть такой клуб!!

Марина, добрый день! Мы хотим примеры и объяснения, пожалуйста, поделитесь ими с нами. Пожалуйста, оставьте свой телефон нам в личные сообщения здесь, в любой социальной сети (Инстагрма, ВК, ФБ) или зайдите к управляющей клуба Дарье Ефимкиной, она будет Вас ждать.По перечисленным Вами пунктам:1. Мы постоянно работаем с персоналом клуба, у нас строгий отбор сотрудников, прописанные стандарты обслуживания. Нам очень жаль, что несмотря на всю большую работу с кадрами, мы не можем удовлетворить всех по впечатлению от доброжелательности и по степени широты улыбки. Большинство сотрудников очень стараются, поверьте.2. Системы вентилирования в клубе современные, работают всегда в стандартном режиме. До Вас жалоб на это не поступало. Будем проверять. Усиливать уровень кондиционирования мы не можем из-за того, чтобы не подвергать клиентов риску простудиться. Чуть где дует — к нам идут жаловаться на то, что мы морозим людей:)))3. Уборщицы постоянно, по графику убираются в женской раздевалке, но успеть в ту же секунду убрать каждый упавший волосок невозможно: пока она убирается в одной зоне, в другой кто-то расчесался. И если Вы увидели волосок, значит, через 5 минут его уберут. Что касается грязи в зимний период с обуви… Мы просим всех клиентов надевать бахилы на входе, они там всегда есть. Но реально надевают бахилы 5—10% человек. Возвращать каждого в гардероб и просить надеть бахилы? Уборщицы убираются, вытирают грязь — но пока сами клиенты не будут соблюдать правила пребывания в зале, пока все будут думать «я заплатил — пусть убирают грязь за мной», кристальной чистоты добиться сложно. Странно упрекать общественное место, через которое проходит сотня человек в час в уличной обуви, в том, что там не постоять босиком или в белых носках. Мы же не в операционной:)) И еще раз: уборщицы постоянно что-то вытирают, убирают, моют в раздевалке. Если кто-то наследил, это значит, что через 5 минут уборщица дойдет до этого места и уберет.4. С момента открытия клуба у нас ушло буквально пара тренеров, зато пришли новые прекрасные специалисты. Поэтому говорить о том, что «лучшие тренеры поуходили», странно. У нас довольно стабильный состав.5. Про уровень групповых программ: на днях мы запустили новые программы Les Mills, это мировой уровень тренировок, самые популярные групповые программы в мире. Попробуйте, возможно, это то, что понравится именно Вам:) А вообще, расписание групповых программ — это такой «живой организм», который корректируется в зависимости от востребованости и уровня подготовки клиентов. Сейчас у нас оптимальное расписание с точки зрения большинства клиентов. Жаль, что Вы не в их числе…Вы совершенно не рассказали про тренировки детей. Значит, Вас все устраивает? Это здорово!!:))) Пожалуйста, лично расскажите подробнее нам о том, чем Вы недовольны. Нам важно Ваше мнение, мы всегда открыты к конструктивной критике. Ждем Ваших контактов для связи!

Ситуацию со специалистами в Краснодаре сложно назвать «обилием», к сожалению:((((Это одна из проблем фитнес-индустрии сегодня. На общем фоне фитнес-тренеров города у нас в клубах очень достойный уровень, потому что мы очень много вкладываем в развитие сотрудников, обучение/переобучение и т.д. У нас каждую неделю обучение, правда. Дополнительно проинспектируем водные программы и тренеров бассейна на Стахановской.Ангелина, а возвращайтесь к нам?:))

Вы очень красиво ответили, но это ни в коей мере не повышает квалификацию тренера -Катарины.Я удивлена, что при таком обилии специалистов Вы не можете подобрать достойных.Ну, Вам видимо виднее.

Добрый день, Ангелина. Нам очень жаль, что лично Вам не понравились групповые водные тренировки. И прекрасно, что понравилось все остальное — раз Вы об этом не пишите:) Надеемся, Вам понравился большой тренажерный зал площадью более 700 кв.м, современные тренажеры, большой светлый бассейн 25 метров на 6 дорожек, и то, что у нас отдельно 2 детских бассейна, что позволяет комфортно заниматься и детям и взрослым. У нас самая современная система очистки воды, кстати. Надеемся, что Вам понравилось, что клуб красиво оформлен, у него большая парковка на 900 машин, что мы выдаем всегда свежие полотенца и у нас большие раздевалки. Хотим отметить, что фитнес-клуб — это не зона релаксации, у нас другие цели:)) Поэтому сауны у нас небольшие, но уютные.Поверьте, тренер, который имеет соответствующее образование и опыт работы, знает, как вести тренировку. Точно так же, как повар знает лучше, как готовить блюдо в ресторане, бухгалтер — как считать зарплату, юрист — как вести дело в суде. Как сказал однажды Черчилль: «У нас так много людей, которые знают, как управлять государством. Но, к сожалению, все они уже работают таксистами или домработницами»…Мы всегда советуем: попробуйте тренировки у разных тренеров, выберете того, кто будет Вам приятен и чьи тренировки будут Вам нравится. Ведь выбор есть.На то, как построена тренировка, влияет множество факторов — от уровня подготовки большинства клиентов до цели этой тренировки. И тренер прекрасно знает, как нужно проводить тренировки. И, конечно, принимает решение о том, на 1 или на 2 дорожках заниматься в зависимости от количества человек в группе и количества людей, плавающих свободно. Мы ценим каждого клиента, и хотим, чтобы всем было комфортно заниматься, а не только тем, кто пришел на групповое занятие.Желаем Вам хороших тренировок и только приятных эмоций!

Добрый день!Прошел год как я не тренируюсь в клубе.Персонал?. ну за год посещения я для себя отметила двух профессионалов Геннадий Сиропов — это йога;и Ольга за 40 лет ведет групповые тренировки.Самое негативное впечатление от групповых тренировок в бассейне, есть там один тренер — девица — это просто ужасно как она все ведет — не понятно на что направлены упражнения, одно и тоже делаешь целое занятие, когда можно занять две дорожки для занятий она принимает решение заниматься на одной, при этом на свободных дорожках плавает не менее 3 человек.Я пожаловалась менеджеру, даже написала жалобу, но она была рассмотрена в интересах сотрудника и я была выставлена как не понявшая ситуацию со ссылкой на правила клуба.Вспомнила эту девицу звали Катарина.И последнее, я знаю как проводятся групповые водные тренировки, поскольку до этого 5 лет посещала другое место, и вместе с тем этого не знают новенькие — поэтому вот таким вот «тренерам-профессионалам» все сходит с рук.Для мня эталон групповых водных программ Елена Шелудченко.Еще из минусов нет релаксирующей зоны — сауна в раздевалке это как насмешка, там всегда светло и места на 7 человек, при посещении клубом одновременно 100—150 женщинами.Вот такая вот аннотация, если кратно.

Спасибо! Хороших тренировок Вам!

Клуб яркий, просторный, сразу понравился, когда увидела. Особенно огромный бассейн! Для меня было важно, что для детей есть 2 отдельных бассейна, не будешь плавать в лягушатнике, как в других клубах. Большой тренажерный зал с совершенно разным оборудованием. Но я хожу на тренировки outdoor к Сергею Пристинскому и потом плавать в бассейн, этой нагрузки для меня вполне достаточно. Хотя когда начала тренироваться перепробовала много групповых тренировок, все на хорошем уровне, просто времени нет посещать все, пока могу заниматься только 2—3 раза в неделю к сожалению(((Твердая пятерка клубу, мне есть с чем сравнить, сравнение в пользу оранжа во всем.

Я была клиентом вашего клуба на Стахановской. Занималась тоже в бассейне. Когда идёт индивидуальная тренировка у дорожки ставят табличку «персональная тренировка». Я даже не думала что можно не обращать на неё внимание. Тогда какой в ней смысл? Она отпугивается клиентов.

Добрый день, Мила. Пожалуйста, оставьте свое настоящее имя или телефон в комментарии или в личном сообщении. Мы свяжемся с Вами, все обсудим, уточним и, конечно, если действительно имеет место нарушение со стороны тренера, просто так не оставим. Мы дорожим своими клиентами. Впрочем, мы также дорожим хорошими тренерами. Но если тренер получает много авторизованных (подчеркиваем: не анонимных, которые вызывают сомнения, а именно авторизованных) негативных отзывов, то разбираемся довольно жестко. А анонимные отзывы, Вы же понимаете, — это часто инструмент сведения личных счетов и мести, не связанной с работой, мы не можем их учитывать в качестве аргумента.В клубе на Стахановской много прекрасных тренеров, есть разнообразные тренировки. Если Вам не нравится один тренер, то всегда можно найти альтернативу. Хороших тренировок! Ждем Ваших контактов.